11/12/2025Représentation

Témoignage bénévole N°1 – représentant en commission des usagers

Chaque mois de décembre, le mouvement familial célèbre ses bénévoles. L'Udaf63 rejoint ce mouvement en publiant des témoignages de bénévoles. Retrouvez le témoignage de René, représentant des usagers et Président de l'Association des familles des Combrailles.

Depuis combien de temps êtes-vous représentant des usagers ?

10 ans

Pour quelles raisons êtes-vous bénévole ?

« Je voulais me rendre utile en faisant profiter de mon expérience, dans une société ou prime souvent l’individualisme et le consumérisme.«

Que faites-vous concrètement ?

« Je suis représentant dans des commissions d’usagers au sein d’établissements hospitaliers du Puy-De-Dôme.

Les représentants des usagers de la santé (RU) sont nommés par le directeur de l’Agence Régionale de Santé (ARS), sur proposition d’associations agréées comme l’Udaf.

Nous avons pour mission d’être une interface entre les professionnels de santé, l’administration et les patients afin de faire respecter les droits des usagers tout en améliorant la qualité de leurs prises en charge.

Les activités les plus régulières sont la rencontre et l’écoute des usagers, la consultation et l’analyse des plaintes et réclamations, le suivi des décisions et recommandations émises, le suivi des évènements indésirables et des actions correctrices mises en place et les demandes d’accès au dossier médical . »

Qu’est-ce que cela vous apporte personnellement ?

« La satisfaction d’un aboutissement dans mon engagement associatif et le sentiment de pouvoir faire réellement évoluer et améliorer l’accueil et la prise en charge des patients.«

Quel message souhaiteriez-vous faire passer à tous ceux qui hésitent à devenir représentant des usagers ?

« Le représentant des usagers est un acteur essentiel et indispensable de notre système de santé. Il est un acteur qui représente et porte une parole collective à l’écoute de chaque citoyen malade qui nécessite respect, soins, conseils et soutien.

il se nourrit tout autant de sa formation individuelle que du plaidoyer de son association ou de son collectif associatif pour faire évoluer le système de santé.«

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